Trocas & Devoluções

Nossas peças são armazenadas e enviadas com muito carinho e cuidado, mas sabemos que imprevistos podem acontecer! Caso você não goste do produto que adquiriu, ou se você recebeu o produto errado ou com defeito e deseja realizar a troca/devolução, entre em cantato com a gente através do email: [email protected] explicando o motivo da sua solicitação, informe seu nome completo e o número do pedido.

Para que você consiga realizar a troca ou devolução do produto, fique de olho nas regrinhas abaixo:

A solicitação deve ser realizada dentro do período de 07 dias corridos após o recebimento do pedido.
Você poderá escolher entre trocar ou devolver seus produtos, podendo escolher todos ou alguns.
Para lingerie: as peças não poderão conter nenhum indicio de uso, lavagem ou modificação, caso contrário, sua solicitação será negada.
Para produtos Sex Shop: os produtos não podem conter nenhum indicio de uso, violação da embalagem ou dos lacres.
Para vibradores: Todos os vibradores são testados antes de realizarmos os envios, mas caso o produto chegue sem funcionar, é obrigatório o envio de vídeos que comprovem o não funcionamento total ou parcial do produto. *Não serão aceitos trocas/devoluções de vibradores sem nenhum tipo de defeito funcional, especificado no CDC*
Todas as etiquetas e tags devem estar fixadas na peça.
O produto deve ser, preferencialmente, enviado em sua embalagem original, contendo todos os acessórios que o acompanham. Caso tenha jogado a caixinha fora, não tem problema! Pode enviar em outra embalagem.

Após a chegada em nossa empresa, nós iremos analisar o produto e, em seguida, entraremos em contato com você para dar seguimento a troca/devolução.

Em caso de devolução, você pode escolher o estorno do valor ou receber um voucher que poderá ser usado em nosso site em um período de até 3 meses. Caso você opte pelo estorno, este será feito da mesma forma em que você realizou o pagamento.
Em caso de pagamentos com cartão de crédito iremos realizar o pedido de estorno e lhe enviaremos um comprovante dessa transação. A disponibilidade do valor na fatura dependerá do seu banco emissor.

Caso você opte pela troca, você poderá escolher a mesma peça em outro tamanho/ cor (sujeito a disponibilidade do estoque) ou outra peça de valor equivalente ou, ainda, poderá escolher receber um voucher com valor correspondente para usar no site a qualquer momento.